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5月25日上午，蘭州市三維數字中心邀請市交通運輸綜合行政執法隊相關負責人“坐班”部門領導接聽專席，通過接聽12345政務服務便民熱線，傾聽百姓“急難愁盼”心聲，受理勞動糾紛訴求，為群眾排憂解難。
“你好，我是蘭州市交通運輸綜合行政執法隊的唐占文，你有什么訴求？”“我已經記錄下來了！”“去碧桂園的方向很多出租車都是這樣是吧？”……蘭州市交通運輸綜合行政執法隊黨委書記、隊長唐占文坐在接聽專席認真記錄、答復市民的來電。電話那頭，有的投訴人情緒較為激動，唐占文都耐心解答，他說：“直觀了解和感受到群眾的期盼和訴求，讓我們能更加牢固樹立群眾觀念、站穩群眾立場。”
當天上午，在一個半小時的時間里，接到的投訴主要集中在出租客運領域，反映的多是出租車議價、拒載、繞路、態度不好，黑車整治，駕校管理等問題，這些也是老百姓能最直接接觸到的交通運輸服務行業。針對這些影響群眾出行體驗的問題，蘭州市交通運輸綜合行政執法隊將在核實后依法依規作出相應處理。同時，對問題相對集中的企業，也會進行警示和通報，對企業駕駛員教育管理等多個環節進行監督檢查，并將服務質量投訴、違法違規處理等情況納入企業年度質量信譽考核，倒逼企業不斷加強從業人員教育和管理，從根本提升行業服務水平，滿足人民群眾的出行需求。
采訪中，蘭州市三維數字中心相關負責人告訴記者，今年以來，該中心已經多次邀請相關職能部門負責人“坐班”接線，每一次效果都很不錯。在接下來的工作中，圍繞“三抓三促”行動的深入開展，12345熱線將結合群眾的訴求熱點，繼續邀請相關職能部門和各公益性企業負責人走進熱線現場，通過專家式的服務，更好地處理解決群眾訴求，讓服務更加精準、群眾更加滿意。
責任編輯：張軍
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