小蘭幫辦志愿服務人員幫助群眾網(wǎng)上自助辦理業(yè)務

市政務服務中心綜合服務咨詢臺

【資料圖】

便民服務專區(qū)工作人員幫群眾復印資料

將服務窗口搬到群眾“家門口”，讓群眾“零跑腿”；增設優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務專窗，開設“一件事一次辦”服務專區(qū)和便民服務專區(qū)；開展“崗位大練兵，技能大比武”等活動……今年以來，蘭州市政務服務中心以“三抓三促”和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動為契機，錨定“西部領先、全國靠前”的目標，從拓展“小蘭幫辦+上門服務”品牌內涵、工程項目建設駐守幫辦服務、提升企業(yè)開辦和“獲得用水用氣”便利化水平、推進以甘肅首善標準打造一體化政務服務標準化建設等方面入手擴面增效，持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，真正讓企業(yè)和辦事群眾看到變化、得到實惠，以優(yōu)質政務服務助推營商環(huán)境高質量發(fā)展。

貼心為民“零距離”

上門服務解民憂

“非常感謝幫我們上門做公證的窗口工作人員。”近日，家住七里河區(qū)的楊先生前來大廳辦理遺產繼承公證手續(xù)，但其祖母行動不便無法前往政務中心辦理，得知這一情況后，入駐市政務中心市司法局窗口公證人員第一時間上門為其現(xiàn)場辦理了公證，辦完手續(xù)后的楊先生激動地告訴記者：“現(xiàn)在窗口的服務越來越暖心了，細致周到地幫我們解決了困難。”

民有所呼，政有所應。今年以來，市政務服務中心不斷拓展“小蘭幫辦+上門服務”品牌內涵外延，聚焦老、弱、病、殘、孕等其他特殊群體困難問題，建立上門幫辦服務制度，建立上門服務事項清單，梳理涉及18個部門窗口的特種設備作業(yè)人員資格、教師資格認定、建設工程規(guī)劃核驗、不動產登記等33項上門服務事項，明確其申請條件、承諾上門服務時限、服務區(qū)域、預約電話等，將服務窗口搬到群眾“家門口”，讓群眾“零跑腿”，最大限度為企業(yè)和群眾紓困解難，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，營造貼心、便捷、高效的政務服務環(huán)境。

便民服務“不打烊”

自助服務顯成效

“以后領取營業(yè)執(zhí)照不用去窗口了，在自助服務終端機上1分鐘就能打印，不用受時間限制，比以前方便多了。” 甘肅旺錦有限責任公司負責人通過市場監(jiān)管自助服務終端機領取了營業(yè)執(zhí)照。近日，入駐市政務服務中心市場監(jiān)管局窗口和大廳一樓自助服務區(qū)添置兩臺自助服務終端機，企業(yè)和群眾可以直接在自助機提交相關登記資料，審批完成后，即可生成電子營業(yè)執(zhí)照，領取紙質版營業(yè)執(zhí)照時，無需在窗口排隊，僅需法定代表人攜帶本人身份證在自助機上完成相關操作即可自主領照，全程僅需1～2分鐘。

今年以來，市政務服務中心持續(xù)優(yōu)化大廳功能布局設置，推進一窗受理全覆蓋，將稅務、市場監(jiān)管、小蘭幫辦、公安司法交通、工程項目審批、公共事務、金融服務、民生服務等八個專區(qū)及蘭州公積金、市醫(yī)保、市出入境、市不動產四個專業(yè)大廳的服務窗口全部調整為“綜合窗口”，增設優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務專窗，開設“一件事一次辦”服務專區(qū)和便民服務專區(qū)。增設24小時一體辦理機，投放市場監(jiān)管業(yè)務自助機，更新集查詢辦理、打印于一體的綜合受理設備，開通政務服務24小時信包箱業(yè)務及雙向服務，實現(xiàn)政務服務雙向免費快遞全天候服務，延伸全天候服務功能。截至4月底，24小時自助服務區(qū)打印房產信息76272份，公積金查詢500余次，綜合查詢2353次，代開發(fā)票、完稅憑證等打印共計903份。

辦事效率“再提速”

審批服務再升級

“我是西固區(qū)石化十四街片區(qū)棚改項目實施工程部前期手續(xù)辦理人員，這次我們辦理燃氣報裝手續(xù)總共只用了2個工作日，真是越來越便捷了。”

“政務中心項目幫辦人員幫我們B644道路建設項目部協(xié)調解決了‘多規(guī)合一’平臺項目審批過程中的困難，非常熱情高效。”

……

一個個來自項目建設方的好評驗證了市政務服務中心在不斷提升政務服務便利化水平上所作出的努力。今年以來，中心始終緊盯審批最快城市目標，不斷創(chuàng)新改進工作方法，聚力打造人民滿意的政務服務窗口，協(xié)調入駐窗口部門持續(xù)優(yōu)化簡化審批流程，進一步壓縮辦理時限。

其中，市市場監(jiān)督管理局窗口企業(yè)開辦已縮短到1個工作日內辦結；蘭州城市供水集團公司窗口用水報裝流程壓縮至2個環(huán)節(jié)，不分有無外線工程，從受理用戶申請至通水時間壓縮至3個工作日內（不包含外線工程、施工許可等行政審批、工程施工及氣密性實驗等特殊環(huán)節(jié)時長）；甘肅昆侖燃氣窗口燃氣報裝壓縮為3個工作日辦結（不劃分有無外線工程），燃氣接入壓縮為4個工作日辦結（不劃分居民非居民用戶），率先達到了省委提出的“獲得用水用氣”的指標要求。

此外，中心印發(fā)了《蘭州市政務服務中心進駐事項負面清單》，對負面清單以外的事項做到“應進必進”，進駐市政務服務中心各類依申請行政審批權力事項和公共服務事項增至1072項，事項進駐率大幅提升，壓縮時限由去年的73.6%提升至75.57%。截至4月底，中心累計辦理各類政務服務事項72.09萬件，其中即收即辦類事項占61.38%。

項目服務“送上門”

幫辦代辦全周期

“我們這次和住建局、自然資源局等部門一起來，是想對交大宿舍樓項目開展協(xié)調輔導。”5月10日，在蘭州交通大學宿舍樓項目現(xiàn)場，中心工程建設項目幫辦人員李宗健這樣說道，這已經(jīng)是今年第35個主動“送上門”服務的項目。

而這樣的服務也讓企業(yè)受益良多，“市政務中心幫辦人員專門到現(xiàn)場來為我們輔導解決問題，非常貼心，感覺這兩年咱們甘肅的營商環(huán)境越來越好了。”甘肅建投建設有限公司蘭州交通大學23號學生宿舍樓項目負責人高隆感慨地說。

據(jù)悉，市政務服務中心圍繞落實項目審批最快的城市，持續(xù)強化項目建設全生命周期服務，通過“請進來”“走出去”等方式，堅持“一條龍”“套餐式”“送上門”服務，抽調業(yè)務骨干擔任幫辦專員駐守項目現(xiàn)場“一對一”輔導幫辦項目，協(xié)調解決地鐵二號線項目驗收、省保障房建設項目等審批問題12項，召開項目前期輔導會6次。

同時，中心編印了《蘭州市工程建設項目審批服務指南》，為項目企業(yè)派送了項目審批的“政策包”，切實當好服務企業(yè)的“店小二”。

立足崗位“大練兵”

能力作風再提升

“非常感謝咱們窗口的工作人員，為我們解決了燃眉之急。”5月6日，榆中縣城關鎮(zhèn)城關印刷廠的魏紅萍向市新聞出版局窗口送上了印有“熱情貼心辦理年檢業(yè)務，廉潔高效助力企業(yè)發(fā)展”的錦旗，這是市級大廳今年收到的第20面錦旗。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”“群眾事情無小事，一枝一葉總關情。”秉持著這樣的服務宗旨，今年以來，市政務服務中心深入推動“三抓三促”行動走實走細，以“學習清單、重點工作清單、紀律提醒清單、幫辦代辦清單、調查研究清單、爭先創(chuàng)優(yōu)清單”六項清單為抓手，不斷創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)優(yōu)政務服務，相繼開展了“能力要增強，我該會什么”“蘭州要輝煌，我該謀什么”交流研討；舉辦“政務大講堂”6期；開展“崗位大練兵，技能大比武”等活動，組建“崗位大練兵試題庫”，通過全員參與、學練結合、分類練兵、集中比武等措施，以晨會暮課、每日一練、每周一測、每月一考等形式，著力提升全體政務服務工作人員綜合素質、業(yè)務能力和服務水平。

市政務服務中心相關負責人表示，“營商環(huán)境建設是高質量發(fā)展的‘生命線工程’，政務服務是優(yōu)化營商環(huán)境的‘最后一米’，我們要錨定‘西部領先、全國靠前’的目標，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁、自我革命的闖勁，勇于對標一流，敢于超越一流，為加快打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境注入蘭州政務服務的強勁動力。”

責任編輯：王旭偉

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