3月15日，甘肅省市場監(jiān)督管理局召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報(bào)2021年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)悉，2021年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問題 44.84 萬件，查處2888 起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元，同期相比分別增長9. 71%、34. 04%，和解消費(fèi)糾紛成功率在國家市場監(jiān)管總局通報(bào)中位列第一。
建成放心消費(fèi)單位7173家
近年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織深化推進(jìn)“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心” 為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)”，持續(xù)開展以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”。目前，全省累計(jì)建成放心消費(fèi)單位7173家，打造放心消費(fèi)街區(qū) 7個(gè)，14個(gè)市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，7個(gè)市州建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng)，政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。
建成線下無理由退貨單位825家
近年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，以“線下購物無理由退貨”為抓手，鼓勵(lì)經(jīng)營者通過尊重并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年年底，全省累計(jì)建成線下無理由退貨單位825家，線下購物無理由退貨10.1萬件，退貨金額達(dá)5680萬元。省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)建立12家消費(fèi)維權(quán)中心，鼓勵(lì)企業(yè)積極解決消費(fèi)糾紛。
查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件2888件
全省各級市場監(jiān)管部門以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手，消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并通過嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，倒逼商家誠信經(jīng)營、主動(dòng)履行和解消費(fèi)糾紛第一責(zé)任。去年，全省各級市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件 2888件，公開曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案件 237件，罰沒款3511萬元，公示消費(fèi)投訴163次。
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元
省市場監(jiān)管局在實(shí)現(xiàn)12315、12365、12331、12330、12358“五線合一”整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善 12315 制度機(jī)制，升級改造“12315 指揮中心”，更好地發(fā)揮咨詢、申訴、舉報(bào)、處置等職能作用。去年，省市場監(jiān)管局 12315 平臺接收登記群眾反映問題共計(jì) 44.84 萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 8968萬元。
標(biāo)簽： 市場監(jiān)管 消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
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